Resi
Politica di Reso
Ci impegniamo a fornirti prodotti e servizi della massima qualità. Vogliamo garantire la tua piena soddisfazione per ogni acquisto. Ti invitiamo a leggere attentamente la nostra politica di rimborso, che descrive le nostre linee guida per rimborsi e cambi.
1) Condizioni per il Rimborso
Offriamo rimborsi solo nei seguenti casi:
- Prodotti danneggiati o difettosi: Se ricevi un prodotto danneggiato o difettoso, ti preghiamo di contattarci entro 14 giorni dal ricevimento dell'articolo. Provvederemo al rimborso o alla sostituzione senza costi aggiuntivi. Il rimborso per un prodotto danneggiato potrebbe richiedere fino a 10 giorni lavorativi prima di essere accreditato sul tuo conto bancario.
2) Nessun Rimborso
- Non effettuiamo rimborsi per prodotti indesiderati o che non corrispondono alle tue preferenze personali. È importante che tu esamini attentamente il tuo acquisto prima di completare l'ordine.
- Non è possibile annullare l'ordine dopo l'acquisto.
3) Cambio Taglia
Se hai selezionato una taglia errata durante l'acquisto, è possibile richiedere una taglia diversa, ma solo entro 12 ore dall'acquisto, prima che il pacco venga spedito. Successivamente non sarà più possibile effettuare modifiche.
IMPORTANTE: Gli articoli possono variare nelle taglie a seconda del marchio, quindi è possibile che in negozio venga consegnata una taglia più grande rispetto a quella ordinata online.
Se desideri cambiare un articolo con una taglia diversa dopo la consegna, segui le istruzioni seguenti:
a. Restituzione del prodotto: Devi restituire il prodotto nelle condizioni originali, con tutte le etichette e la confezione intatte, altrimenti non sarà possibile ottenere il rimborso. Gli articoli devono essere restituiti non lavati, idonei alla rivendita e con le etichette ancora attaccate. Ci riserviamo il diritto di rifiutare il rimborso di articoli non restituiti in conformità con questa politica.
L'igiene e la sicurezza dei nostri clienti sono molto importanti, pertanto alcuni articoli non possono essere restituiti per il rimborso:
- Prodotti per viso e corpo, se sono stati aperti, utilizzati o se la sigillatura protettiva non è intatta.
- Biancheria intima, se la sigillatura igienica non è intatta o se le etichette sono state rimosse.
b. Spese di spedizione: Il cliente è responsabile delle spese di spedizione per la restituzione del prodotto e per la spedizione del prodotto sostitutivo. Si consiglia di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile per garantire che il prodotto venga restituito in modo sicuro.
c. Contattaci: info@matildefirenze.it
4) Procedura di Rimborso
Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, e confermato che rientra nella nostra politica di rimborso, procederemo con il rimborso. Il rimborso avverrà tramite il metodo di pagamento originale utilizzato al momento dell'acquisto. Potrebbero essere necessari fino a 10 giorni lavorativi prima che il rimborso venga accreditato sul tuo conto.
5) Contattaci
Se hai domande o dubbi sulla nostra politica di rimborso, o ritieni di avere diritto a un rimborso in base ai criteri sopra indicati, ti preghiamo di contattare il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo:
Ci impegniamo a fornire un servizio clienti eccellente e faremo del nostro meglio per rispondere rapidamente alle tue domande e preoccupazioni.
Ci riserviamo il diritto di modificare questa politica di rimborso in qualsiasi momento e senza preavviso. Ti invitiamo a controllare regolarmente la nostra politica di rimborso per eventuali aggiornamenti.
IMPORTANTE : NON É POSSIBILE RICHIEDERE IL RESO PER ARTICOLI IN SALDO
Grazie per aver acquistato da noi! Apprezziamo la tua fiducia nei nostri prodotti e servizi.